我国老龄化在加剧。国家统计局数据显示，我国50岁以上的人口占比在已达到1/3，银发人群（50岁以上人群）已成为移动互联网重要增量来源。

时间较为充裕的银发网民，其网购消费正逐步从满足基本生活需求向提高生活品质转变，这一趋势在一线及新一线城市中尤为明显，受学历、互联网环境等因素影响较强。

相反，仍有相当一部分中老年人，出于多种原因，对网购持担忧态度。数据显示，近一半老年人网购遇难题会选择放弃，主要因为“怕麻烦”、“怕付款不安全”、“不会操作”，转而选择在线下购物。

据苏宁易购大数据显示，银发会员偏爱粮油休食、个护家清、小家电等品类，标品更能吸引他们线上购买。银发会员最常咨询的是关于商品、支付、物流、退款的相关问题，商品问题场景中，主要集中在“信息咨询”，包括商品详情、相似产品对比等；支付问题场景中，主要集中在“优惠使用”；退款问题场景中，集中在“操作问题”，包括如何退货、如何换货等问题。

想要留住银发消费群体，最重要的是让网上购物这件事变得更加容易，让银发群体网购时“看得清楚、看得明白”就是需要解决的首要问题。

今年上半年，新闻资讯、社交通讯、生活购物、旅游出行等网站及APP纷纷推出适老化及无障碍版本。登录苏宁易购
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